ISO20000 信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理 流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

實施效益聚焦

對于那些已經成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，需要更標準化的成熟IT服務質量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO 20000認證將滿足其進一步發展的戰略需求，同時ISO 20000的持續改進機制也確保管理流程具備更強的生命力。

其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證項目的收益，評價認證項目在實現組織發展目標、有效配置IT資源、改善運行環境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。

客觀觀點：

ISO20000能為組織帶來的效益包括以下內容：

（1）在IT服務提供中有更多的管理手段，并能持續地改進；

（2）改進服務交付的能力，為關鍵業務服務提供穩定的，高質量，低成本的可靠的服務；

（3）為組織內部運營過程提供一個管理和溝通的平臺；

（4）采納最佳實踐，提高組織內部服務水平，以及服務級別的持續保持；

（5）減少服務交付中的時間成本，

（6）有效管理供應商的方法

（7）提高人員利用率，改善激勵，降低人員流失；

（8）有價值的管理數據，更好的決策支持；

就服務質量和服務承諾 與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均 滿意的IT服務管理目標，總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；

認證條件與材料

ISO20000認證條件：

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件；外國企業持有關機構的登記注冊證明。 

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。 

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。 

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

ISO20000認證材料：

1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件

2、組織機構代碼證書復印件

3、申請認證體系有效運行的證明文件

4、申請組織簡介

5、申請組織的體系文件

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005 （E）要求的文件對照說明

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

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