ISO20000是信息技術管理體系， 是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業，比如IT咨詢、系統集成、IT教育 與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內部的IT服務部門，比如金融、電信等行業的 數據中心等。

ISO20000認證好處 1.保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略 2.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率 3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源 4.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度 5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報 6.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本 7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

ISO20000認證條件

1、正常合法經營三個月以上的企業，信用良好，沒有違規記錄

2、員工5人以上，有與業務相關的技術人員

3、有2個或以上成熟的與認證范圍相關的項目

4、提供法人身份證，企業組織架構

5、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審

ISO20000認證證書的有效期是三年。

通過認證機構 的審核取得ISO20000證書后，期間每年要接受發證機構的監督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構的再認證（也稱為復評或換證）。

ISO20000認證它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業務需求的服務的方法論和管理方式的優先權。

獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

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